Chính sách đổi trả hàng

Trà Bà Tần cam kết mang đến sản phẩm trà sạch, nguyên chất và chất lượng cao nhất. Chúng tôi hiểu rằng sự hài lòng của Quý khách là ưu tiên hàng đầu. Dưới đây là quy định chi tiết về chính sách đổi trả hàng hóa:

1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng

Quý khách được quyền yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng, với các điều kiện sau:

Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị hư hỏng, ẩm mốc, sai loại trà, hoặc không đúng chất lượng như đã cam kết (dựa trên mẫu thử hoặc mô tả sản phẩm).

Lỗi vận chuyển: Hộp/bao bì bị rách, móp méo nghiêm trọng làm ảnh hưởng đến chất lượng trà bên trong.

Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải còn nguyên bao bì, tem niêm phong, không bị mở, không có dấu hiệu đã sử dụng, và còn đầy đủ phụ kiện (nếu có).

2. Các Trường Hợp Từ Chối Đổi/Trả

Chúng tôi xin phép từ chối giải quyết đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

Quý khách đã sử dụng sản phẩm quá 02 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Bao bì, tem nhãn, niêm phong đã bị xé/mở/hư hỏng sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận hàng thành công.

Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, lưu trữ của Quý khách (ví dụ: để nơi ẩm ướt, nhiệt độ cao).

Sản phẩm được mua trong các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt.

3. Phương Thức Đổi Trả và Hoàn Tiền

Đổi Sản Phẩm: Chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới cùng loại (hoặc loại có giá trị tương đương nếu sản phẩm ban đầu đã hết hàng) cho Quý khách. Phí vận chuyển phát sinh do lỗi từ phía Trà Bà Tần sẽ do chúng tôi chi trả.

Hoàn Tiền: Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế hoặc Quý khách không muốn đổi, chúng tôi sẽ hoàn lại 100% giá trị sản phẩm. Thời gian hoàn tiền từ 05 – 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu).

4. Hướng Dẫn Liên Hệ Đổi Trả

Để đảm bảo quyền lợi của mình và được hỗ trợ nhanh chóng nhất:

Trà Bà Tần có chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ hotline [0984.672.656] hoặc Zalo để được hướng dẫn chi tiết về quy trình và địa điểm nhận lại hàng.

Lưu ý: Xin vui lòng cung cấp Hóa đơn mua hàng hoặc Thông tin đơn hàng (Mã đơn hàng/Ngày mua) khi liên hệ để quá trình xử lý diễn ra thuận tiện và nhanh chóng.